Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

O MoveTalk é uma solução de atendimento empresarial integrada ao WhatsApp Business e a sistemas de relacionamento com clientes (CRM), operada pela Atuati Prepara Cursos LTDA, CNPJ 26.760.265/0001-81. Esta política descreve como tratamos dados pessoais ao prestar o serviço e ao administrar nossa plataforma. O serviço poderá ser disponibilizado a outras escolas e empresas, observadas as configurações e obrigações de cada contratação.

2. Papéis e dados tratados

Nas conversas realizadas em nome de uma empresa contratante, essa empresa normalmente define as finalidades do atendimento e atua como controladora; a Atuati Prepara Cursos LTDA atua, em regra, como operadora, seguindo instruções da contratante. Para cadastro de clientes empresariais, suporte e segurança da própria plataforma, podemos atuar como controladora.

Conforme os recursos utilizados, tratamos nomes, telefones, e-mails, mensagens, mídias e documentos compartilhados na conversa, além de identificadores de mensagens, horários, status de envio/leitura, responsáveis pelo atendimento, permissões de usuários e registros técnicos de acesso e segurança. Informações pessoais sensíveis ou de menores de idade eventualmente fornecidas em conversas exigem cuidados adicionais e avaliação da empresa controladora.

3. Finalidades e bases legais

Utilizamos esses dados para receber e responder mensagens, organizar históricos e atribuições, permitir o acesso de atendentes autorizados, oferecer notificações, prevenir acessos indevidos, prestar suporte e cumprir obrigações legais. O tratamento observa as bases legais aplicáveis da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), conforme a finalidade concreta e o papel de cada empresa. A interação pelo WhatsApp não equivale, por si só, a consentimento para campanhas de marketing.

4. Compartilhamento e localização

Os dados podem ser processados por Meta/WhatsApp Business Platform e por fornecedores necessários à operação, como serviços de hospedagem, banco de dados, armazenamento, segurança e notificações. Integrações adicionais só se aplicam quando efetivamente habilitadas. O uso desses fornecedores pode envolver tratamento de dados fora do Brasil, sujeito às exigências legais pertinentes. Dados de uma empresa cliente não devem ser disponibilizados a outra empresa cliente.

5. Proteção, armazenamento e retenção

Adotamos controles de autenticação, permissões de acesso, conexões protegidas e medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos do serviço. Nenhum sistema é imune a incidentes.

Mantemos os dados pelo período necessário às finalidades do atendimento, à relação contratual e a obrigações legais ou defesa de direitos, segundo as condições aplicáveis a cada categoria de informação. Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, respeitando exceções legais e ciclos técnicos de descarte. Excluir um registro no MoveTalk não apaga automaticamente cópias já existentes no WhatsApp de outras pessoas ou em serviços independentes.

6. Direitos dos titulares e exclusão de dados

Os titulares podem solicitar, nos termos da LGPD, acesso, correção, informações sobre o tratamento, exclusão ou outros direitos cabíveis. Para exercer esses direitos ou pedir a exclusão dos dados associados ao MoveTalk, escreva para suporte@moveatuati.com, com o assunto “Privacidade MoveTalk” e informações suficientes para localizar o registro, sem enviar documentos desnecessários.

Se os dados estiverem sob responsabilidade de uma escola ou outra empresa contratante, encaminharemos a solicitação à controladora competente ou prestaremos o apoio aplicável. Poderemos solicitar confirmação de identidade proporcional ao pedido para proteger os dados de terceiros.

7. Cookies, aplicativo e alterações

O CRM e o Move App podem utilizar recursos técnicos de sessão, autenticação e preferências necessárias ao funcionamento. As notificações no dispositivo dependem de autorização do usuário e podem ser desativadas nas configurações do navegador ou aparelho.

Esta política poderá ser atualizada quando os recursos, fornecedores ou obrigações legais mudarem. A versão mais recente será disponibilizada nesta página.